Vários fatores podem ter feito seu pagamento ser recusado. Se o pagamento foi recusado e você está usando um cartão de crédito, talvez tenha sido por um destes motivos:

Nos dois primeiros casos, confira se você digitou os dados do cartão corretamente e se há saldo suficiente. Depois, tente fazer a compra de novo. Se for um dos dois últimos casos, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito para saber mais.

Se você está pagando com PayPal e seu pagamento foi recusado, entre em contato com o PayPal para saber mais sobre o problema.

Para manter o serviço dos deviantes sem interrupções, o DeviantArt participa dos serviços de atualização de conta da Visa® e da MasterCard®, pelos quais os bancos podem avisar sobre mudanças nas datas de vencimento e nos números de cartões de crédito associados aos deviantes.

Em muitos casos, as informações do seu cartão de crédito salvo serão atualizadas automaticamente para que as renovações de assinatura aconteçam conforme programado. (Serviços parecidos também podem ser oferecidos por outras bandeiras.) Se isso acontecer, seus pagamentos já agendados não serão afetados por alterações nos dados do seu cartão de crédito.

O DeviantArt usa um sistema robusto de detecção de fraude com cartão de crédito. Os dados completos do seu cartão de crédito não ficam armazenados depois que você faz uma compra. Porém, uma parte do número do cartão é armazenada, de acordo com os requisitos de segurança das associações de cartões de crédito. Isso é feito para identificar transações e detectar possíveis atividades fraudulentas, ao mesmo tempo em que mantém os dados sensíveis do seu cartão em segurança. Todas essas medidas são tomadas para garantir um ambiente de compra seguro e protegido.

Se você acha que alguém usou seu cartão de crédito para fazer uma compra fraudulenta no DeviantArt, entre em contato com o Suporte ao Cliente do DeviantArt e inclua no ticket seu nome, o valor da compra e os últimos 4 dígitos do número do seu cartão de crédito.

O que aparece no seu extrato é uma retenção de autorização feita na sua conta. Essa retenção vai expirar em um prazo que depende do seu banco. Depois disso, o dinheiro ficará disponível de novo. Se isso acontecer, não tente fazer outro pedido até corrigir suas informações de cobrança no DeviantArt.

Quando você faz um pedido no DeviantArt, uma solicitação de autorização é enviada à operadora do seu cartão de crédito. (Isso não é uma cobrança real no cartão até o pedido ser concluído. Depois que o pedido for concluído, a cobrança será efetivada.) Essa solicitação inclui o valor do seu pedido e as informações de cobrança que você forneceu durante o processo de checkout.

Se você tentou processar um pedido no DeviantArt mais de uma vez sem sucesso, entre em contato com o Suporte ao Cliente do DeviantArt para que alguém da equipe possa ajudar.

Se o seu problema não aparece aqui ou se você quer solicitar reembolso de uma compra, entre em contato com o Suporte ao Cliente do DeviantArt para que alguém da equipe possa ajudar.