Confira nossa política para produtos e artesanato.

As taxas e os prazos de entrega de produtos podem variar conforme o tipo de item, o destino e a transportadora.

Depois que um item é enviado, as informações de rastreamento são enviadas ao comprador por notificação do DeviantArt e email.

Depois que um pedido é processado, não é possível alterar o endereço de entrega.

Todos os pedidos são definitivos e, depois que um pedido é feito, ele não pode ser cancelado se a produção já tiver começado. Se você precisar cancelar, fale com a gente imediatamente — se a produção ainda não tiver começado, vamos cancelar o pedido e reembolsar o valor total.

Às vezes, talvez a gente precise cancelar um pedido por conta própria, por exemplo, se houver algum problema com o arquivo de impressão ou se a arte for removida do DeviantArt antes da produção do item. Se isso acontecer, vamos avisar você e reembolsar o valor total.

Itens do mesmo pedido podem ser produzidos separadamente e chegar em mais de um pacote. Não podemos garantir entrega em caixas postais, e a entrega final é feita por transportadoras terceirizadas. Então, dependendo da sua localização e da transportadora, seu pacote pode ser entregue a uma agência dos Correios, a um armário de encomendas ou a outro ponto de retirada, em vez de chegar à sua porta. Não podemos enviar para alguns países e territórios por causa de sanções comerciais e restrições de exportação.

Se a data estimada de entrega já passou e você ainda não recebeu seu pedido, consulte o número de rastreamento online para ver o status mais recente. Na maioria dos casos, esse é o melhor jeito de localizar seu pedido.

Se ainda assim você não conseguir localizar o pedido, entre em contato com a agência dos Correios local ou com a transportadora para pedir uma atualização.

Se você não conseguir localizar seu pedido dessa forma, fale com a gente informando o número do pedido e o endereço de entrega correto em até 4 semanas após a data de entrega originalmente estimada, e vamos tentar ajudar.

As vendas de produtos são definitivas. Em geral, não aceitamos devoluções nem oferecemos reembolsos. No entanto, se você recebeu um produto danificado, fale com a gente em até 4 semanas após a entrega e inclua uma breve descrição do problema, o número do pedido e qualquer foto relevante.

Itens de artesanato são enviados diretamente pelo vendedor, que define os prazos de processamento, as transportadoras, os métodos de envio e os custos. As taxas e os prazos de entrega podem variar conforme o vendedor, o tipo de item (sob encomenda ou pronta entrega), o destino e a transportadora.

Os vendedores fornecem as informações de rastreamento depois de enviar um item. O comprador recebe essas informações por notificação do DeviantArt e email.

Depois que um pedido é processado, não é possível alterar o endereço de entrega. Para artesanato, entre em contato com o vendedor o quanto antes para receber ajuda.

Depois de fazer um pedido, o comprador pode retirar a solicitação antes que o vendedor a aceite. Depois que o vendedor aceita o pedido, ele não pode ser cancelado.

Se a data de entrega estimada já passou e seu pedido ainda não chegou, consulte seu código de rastreamento online para ver o status mais recente. Na maioria dos casos, esse é o melhor jeito de encontrar seu pedido.

Se ainda assim você não conseguir encontrá-lo, fale com a agência dos Correios da sua região ou com a transportadora para saber se há alguma atualização.

Se você não conseguir encontrar seu pedido dessa forma, fale com o vendedor para pedir uma nova data de entrega estimada.

Se o vendedor não conseguir informar uma nova data, fale com a gente com o número do seu pedido e seu endereço de entrega correto em até 4 semanas após a data de entrega estimada originalmente, e vamos tentar ajudar.

As vendas de artesanato são definitivas. Em geral, não aceitamos devoluções nem fazemos reembolsos. Porém, se você recebeu um produto danificado, entre em contato em até 4 semanas após a entrega e inclua uma breve descrição do problema, o número do seu pedido e fotos relevantes.